Werkdruk in de zorg is meer dan een personeelsprobleem
Het personeelstekort is reëel. Meer handen zijn nodig, dat weet iedereen. Maar meer mensen aannemen is vaak simpelweg niet mogelijk, want het personeel is er niet. En de ruimte om taken anders te verdelen of een nieuwe werkwijze in te voeren, is er evenmin, want wie heeft er tijd om zich daarmee bezig te houden?
Toch zien wij in de praktijk dat een deel van de werkdruk verminderd kan worden door processen anders in te richten. Niet door harder te werken, maar door samen even te vertragen en te kijken wat er nog wel gedaan moet worden, wat niet, en door wie. Die ruimte creëren is het moeilijkste van allemaal. Maar het levert meer op dan nog een ronde reorganiseren zonder de werkvloer erbij.
Design thinking in de zorg begint bij de mensen die het werk doen
De mensen op de werkvloer weten precies waar het wringt. Waar het systeem hapert, waar de overdracht mis gaat, waar de patiënt tussen wal en schip valt. Wat ze niet altijd weten is hoe het anders kan in de realiteit van deze organisatie, met deze mensen, binnen deze systemen. Daar hebben ze vaak hulp bij nodig. En dat is precies waar design thinking om de hoek komt.
Door verpleegkundigen, teamleiders en baliemedewerkers niet te vragen om feedback op een plan dat al klaar is, maar om mee te denken in het ontwerp van een oplossing, verandert er iets wezenlijks. Hierdoor begrijpen zij waarom bepaalde keuzes zijn gemaakt, want ze hebben er zelf in meegedacht. Dat maakt draagvlak geen apart project dat je achteraf nog moet organiseren. Het zorgt er wel voor dat collega’s sneller willen meebewegen, omdat de oplossing herkenbaar is en past bij de praktijk van alledag.
Verandering die past naast een volle agenda
Een Focus Sprint van één of twee dagen vraagt ook tijd van mensen die die tijd eigenlijk niet hebben. Dat begrijpen wij. Maar het alternatief is een eindeloos traject van vergaderingen, werkgroepen en adviesdocumenten dat maanden in beslag neemt zonder dat er iets verandert. Een gerichte dag samen werkt beter dan een half jaar half werken.
De medewerkers weten wat er moet. Wij helpen om dat wat concreet op tafel te krijgen in behapbare stukken, en begeleiden in de hoe. Niet met een blauwdruk die van buitenaf wordt opgelegd, maar door samen te ontdekken wat werkt in deze specifieke context, en dat stap voor stap in de praktijk te brengen.
Afsluiting
The Next Lab werkt samen met zorgorganisaties aan vraagstukken die al te lang op de agenda staan. We nemen het proces uit handen zodat jij en je team je kunnen concentreren op de inhoud en de verandering zelf. We beginnen met begrijpen wat er écht speelt, ontwerpen samen wat beter kan en bouwen stap voor stap naar iets wat werkt. We laten los wanneer het team het zelf kan dragen.
Benieuwd wat dat voor jouw organisatie kan betekenen? Neem contact op.